Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, productos, envíos, pagos, pedidos y servicios de Cartón Cards.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes comunicarte con nosotros mediante los medios oficiales disponibles en la página Contacto.
Compras y pedidos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí. Para realizar compras en la tienda en línea necesitas tener una cuenta registrada. Actualmente no contamos con la opción de comprar como invitado.
¿Hacer un pedido significa que mi compra ya está confirmada?
No necesariamente. Cuando realizas un pedido, este pasa primero por un proceso de revisión.
Cartón Cards cuenta con hasta 72 horas para revisar y confirmar la operación. La compra se considera formalmente iniciada cuando Cartón Cards envía la confirmación correspondiente.
¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?
Primero revisaremos la disponibilidad de los productos y la información proporcionada.
Si elegiste envío a domicilio, posteriormente prepararemos la cotización correspondiente y nos pondremos en contacto contigo para indicarte el costo del envío y los pasos siguientes.
¿Cuánto tiempo tardan en confirmar mi pedido?
Cartón Cards puede tardar hasta 72 horas en revisar y confirmar una operación.
Si necesitamos aclarar algún dato o recibir información adicional, podremos intentar comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados.
¿Qué pasa si no hay suficiente inventario?
Si detectamos que no podemos entregar alguno de los productos o cantidades solicitadas, te contactaremos antes de completar la operación.
Podremos ofrecerte alternativas como modificar la cantidad, elegir otro producto, aceptar una alternativa propuesta por Cartón Cards, recibir un saldo a favor o solicitar el reembolso correspondiente.
No sustituiremos un producto por otro sin tu aceptación cuando la sustitución modifique lo que originalmente solicitaste.
¿Puedo proponer otro producto si el que compré ya no está disponible?
Sí. Puedes proponernos una alternativa y revisaremos si está disponible y si resulta viable para sustituir el producto originalmente solicitado.
¿Puedo modificar mi pedido?
Puedes solicitar modificaciones lo antes posible.
Las primeras 24 horas son el periodo principal para solicitar cambios o cancelaciones. Después de ese periodo, la posibilidad de modificar el pedido dependerá de la etapa en que se encuentre y de los costos que ya se hayan generado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes solicitar la cancelación. Las condiciones aplicables dependerán de la etapa en que se encuentre la operación.
Cartón Cards no aplica una penalización fija o automática por cancelación. Cuando corresponda, únicamente podrán considerarse costos reales, comprobables y no recuperables generados directamente por la operación.
¿Qué pasa si Cartón Cards cometió un error?
Si el problema es atribuible a Cartón Cards, revisaremos la situación y asumiremos los costos que correspondan por nuestro error.
Productos
¿Qué tipos de productos venden?
Contamos con productos relacionados con diferentes juegos de cartas coleccionables, incluyendo:
- Pokémon.
- Yu-Gi-Oh!
- Magic: The Gathering.
- Accesorios para juegos de cartas.
- Cartas individuales.
- Productos sellados.
También esperamos incorporar nuevas líneas de TCG en el futuro.
¿Venden cartas nuevas y usadas?
Sí. Dependiendo del producto, pueden existir artículos nuevos o usados. La condición correspondiente deberá consultarse en la información publicada del producto.
¿Las cartas están calificadas profesionalmente?
No. La condición comercial de las cartas es determinada mediante una evaluación visual y comercial realizada por Cartón Cards.
Esta evaluación no equivale a una certificación profesional de grading.
¿Una pequeña imperfección significa que la carta está dañada?
No necesariamente. Las cartas coleccionables pueden presentar pequeñas variaciones o imperfecciones propias de fabricación, manipulación, almacenamiento o de la condición comercial indicada.
Una imperfección menor compatible con la condición publicada no significa automáticamente que el producto sea incorrecto.
¿Puedo pedir fotografías adicionales de una carta?
Cuando sea posible, puedes solicitar información o fotografías adicionales antes de realizar tu compra mediante nuestros canales oficiales.
Envíos
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
¿Puedo elegir la paquetería?
Sí. Para los envíos a domicilio podrás elegir entre las opciones de paquetería disponibles para tu pedido y domicilio.
Dependiendo de la cobertura pueden existir opciones como DHL, FedEx, Estafeta, Redpack u otros proveedores.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de factores como el peso, volumen, dimensiones del paquete, destino y paquetería seleccionada.
Por esta razón, el envío se cotiza después de revisar los productos que integran tu pedido.
¿Pago el envío cuando hago mi pedido?
No.
El envío no se paga durante el checkout inicial. Primero revisaremos tu pedido y posteriormente te enviaremos la cotización correspondiente.
¿Cómo funciona la cotización del envío?
Una vez confirmado tu pedido, revisaremos el peso, volumen y dimensiones necesarias para preparar el paquete y consultaremos las opciones de paquetería disponibles.
Después te informaremos la opción seleccionada, el precio del envío y el total actualizado de tu operación.
¿Puedo cambiar de paquetería después de recibir la cotización?
Sí, siempre que lo solicites antes de pagar el envío y exista otra opción disponible para tu domicilio y pedido.
¿El precio del envío puede aumentar después de que lo acepté?
No respecto del precio que Cartón Cards haya confirmado y que tú hayas aceptado para esa operación.
Por ello, antes de comunicar una cotización procuraremos confirmar o asegurar el precio correspondiente con la paquetería.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar el envío?
Una vez recibida y aceptada la cotización, tienes hasta 72 horas para realizar el pago del envío, salvo que se acuerde expresamente otro plazo.
¿Cuándo se entrega mi paquete a la paquetería?
Una vez confirmado el pago del envío, Cartón Cards contará con hasta 24 horas para entregar el paquete a la empresa de mensajería.
En circunstancias extraordinarias, el tiempo total desde el pedido inicial hasta la entrega a la paquetería podrá extenderse hasta 7 días naturales.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo de tránsito depende de la empresa de mensajería seleccionada y de las condiciones de su servicio.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Si observas daños visibles, recomendamos tomar fotografías del paquete, etiquetas, embalaje y contenido antes y durante la apertura.
Conserva la caja y todos los materiales de embalaje y sigue el procedimiento de reclamación indicado por la empresa de mensajería.
Cartón Cards puede proporcionar la evidencia que tengamos del pedido y de su preparación para apoyar la reclamación.
¿Qué pasa si la paquetería dice que mi paquete fue entregado pero no lo recibí?
Comunícate con Cartón Cards lo antes posible. Revisaremos la información disponible y podremos colaborar con la investigación de la empresa de mensajería.
También deberás seguir el procedimiento de reclamación correspondiente de la paquetería.
¿Qué pasa si doy mal mi dirección?
Si detectas el error antes del envío, comunícate inmediatamente con nosotros.
Si el paquete ya fue entregado a la paquetería, cualquier cambio dependerá de las posibilidades y condiciones de dicha empresa.
Si el error genera costos adicionales reales y comprobables, estos podrán trasladarse al cliente cuando legalmente corresponda.
Recogida y entregas
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, cuando la opción se encuentre disponible.
La recogida en tienda no genera costo de envío.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de encuentro?
Cuando esté disponible, podemos acordar una entrega en un punto de encuentro.
Esta modalidad no genera costo de envío y deberá acordarse previamente mediante nuestros canales oficiales.
¿Qué pasa si no puedo acudir al punto de encuentro?
Comunícate con nosotros para intentar coordinar una nueva alternativa.
Si no respondes o indicas que ya no deseas completar la entrega, el pedido podrá cancelarse conforme a las condiciones aplicables y la situación podrá registrarse como una incidencia administrativa.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles pueden variar dependiendo de la modalidad de compra. Para las compras en línea, PayPal puede estar disponible como plataforma de procesamiento.
También pueden existir métodos disponibles para compras en tienda física, recogidas o entregas acordadas directamente con Cartón Cards.
¿Puedo pagar el envío con un método diferente al de los productos?
Dependiendo de la operación, Cartón Cards podrá proporcionar una opción de pago específica para el envío. Las instrucciones se indicarán al momento de comunicar la cotización.
¿Qué hago si no reconozco un pago?
Comunícate inmediatamente con Cartón Cards mediante nuestros medios oficiales y, cuando corresponda, con la plataforma o institución financiera utilizada.
Revisaremos la información disponible de la operación.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Los reembolsos dependen de las circunstancias de cada operación y de las condiciones aplicables.
Cuando corresponda, Cartón Cards procesará el reembolso utilizando el procedimiento y método de pago aplicables.
¿Qué es un saldo a favor?
Es un valor monetario que Cartón Cards puede otorgarte cuando corresponda como alternativa a un reembolso o como resultado de una operación acordada.
El saldo a favor:
- No tiene fecha de expiración.
- Puede utilizarse para comprar productos disponibles.
- Puede utilizarse para pagar envíos.
- Puede utilizarse parcialmente.
- Puede combinarse con otros métodos de pago cuando sea permitido.
Facturación
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Si necesitas factura, deberás solicitarla y proporcionar los datos fiscales necesarios para emitir el comprobante correspondiente.
¿Qué datos necesito para solicitar una factura?
Dependiendo de los requisitos fiscales vigentes, pueden solicitarse datos como RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI, además de la información necesaria para identificar la operación.
Cancelaciones e incidencias
¿Me cobran un porcentaje por cancelar?
No existe un porcentaje fijo o automático de cancelación.
Cuando legalmente corresponda, podrán considerarse únicamente costos reales, comprobables y no recuperables que ya se hayan generado directamente por la operación.
¿Qué ocurre si cancelo varias veces mis pedidos?
Las cancelaciones repetidas pueden registrarse como incidencias administrativas.
Cartón Cards considera factores como frecuencia, recurrencia, gravedad, patrón y contexto. No existe un número fijo de incidencias que produzca automáticamente la suspensión de una cuenta.
¿Qué es un strike?
Es un registro administrativo interno de determinadas incidencias relacionadas con el cumplimiento de pedidos o el uso de los servicios.
Puede relacionarse, por ejemplo, con cancelaciones repetidas, pedidos no recogidos, paquetes rechazados, ausencias reiteradas o intentos de evadir restricciones de compra.
¿Me pueden suspender la cuenta?
En determinadas circunstancias, Cartón Cards puede limitar, suspender o cancelar funciones de una cuenta cuando exista un motivo razonable, conforme a estos términos y a la legislación aplicable.
Compras limitadas y múltiples cuentas
¿Por qué algunos productos tienen límite de compra?
Algunos productos pueden tener disponibilidad limitada o formar parte de promociones especiales. Para permitir una distribución más razonable, Cartón Cards puede establecer límites de cantidad.
¿Puedo crear varias cuentas para comprar más?
No si el objetivo es evadir un límite de compra, promoción o restricción publicada.
El uso de cuentas relacionadas para evitar estas restricciones puede dar lugar a una revisión administrativa y a la aplicación de las medidas correspondientes.
¿Comprar muchas unidades significa que estoy haciendo algo incorrecto?
No necesariamente. Comprar una cantidad elevada no constituye por sí mismo una infracción.
Las restricciones se enfocan principalmente en la evasión de límites publicados o en conductas que afecten el funcionamiento de la tienda.
Intercambios y comunidad
¿Puedo intercambiar cartas con otros clientes?
Sí. Cartón Cards permite los intercambios entre clientes dentro de la tienda, de acuerdo con las condiciones de convivencia y disponibilidad del espacio.
¿Cartón Cards determina si mi intercambio es justo?
No. Podemos orientarte sobre valores aproximados de mercado y tendencias, pero la decisión de realizar el intercambio corresponde exclusivamente a las personas involucradas.
¿Cartón Cards se hace responsable si el otro cliente no cumple el intercambio?
No somos parte del acuerdo privado entre los clientes y no garantizamos su cumplimiento.
Esto incluye situaciones como falsificaciones, desacuerdos sobre condiciones, incumplimientos o cualquier otra controversia derivada de la operación entre particulares.
Consignación de cartas
¿Puedo pedir que Cartón Cards venda mis cartas?
Puedes solicitar que revisemos tus cartas, pero Cartón Cards decide qué cartas son de interés comercial y cuáles pueden ser aceptadas para consignación.
¿Quién establece el precio de venta?
Cartón Cards propone el precio de venta de las cartas que acepta para consignación.
Antes de publicar la carta, informaremos al propietario el precio de venta, el importe neto que recibiría y la comisión correspondiente.
¿Cuánto cobra Cartón Cards por una carta consignada?
La comisión es del 15% del precio final de venta.
No se cobra una tarifa adicional por publicar la carta.
¿Dónde permanece mi carta mientras está consignada?
Una vez que aceptas la consignación, debes entregar físicamente la carta a Cartón Cards.
La carta permanecerá bajo custodia de Cartón Cards mientras se encuentre activa en consignación.
¿Puedo retirar mi carta cuando quiera?
La publicación inicial tiene una vigencia de un mes. Después de ese periodo puedes decidir si deseas mantenerla, modificar las condiciones acordadas o solicitar su retiro, siempre que no exista una venta pendiente o una incidencia que impida retirarla inmediatamente.
Menores de edad
¿Un menor puede utilizar Cartón Cards?
Los menores de edad deberán utilizar el sitio y realizar operaciones bajo la supervisión y autorización de su padre, madre, tutor o adulto responsable, según corresponda.
¿Qué ocurre si un menor utiliza el medio de pago de otra persona?
El uso de un medio de pago perteneciente a otra persona requiere la autorización correspondiente de su titular.
Una operación realizada por un menor sin autorización no se considera automáticamente una conducta fraudulenta; la situación podrá ser revisada atendiendo a las circunstancias concretas.
Seguridad y cuenta
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Utiliza las herramientas de recuperación de cuenta disponibles en el sitio. Si necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte mediante los medios oficiales indicados en la página Contacto.
¿Qué hago si alguien utilizó mi cuenta?
Comunícate con Cartón Cards lo antes posible y cambia tus credenciales de acceso. Revisaremos la información disponible para determinar qué ocurrió.
Contacto
¿Dónde puedo comunicarme con Cartón Cards?
Puedes consultar nuestros medios oficiales de contacto, horarios y demás información de atención en la página Contacto.
Recomendamos utilizar únicamente los canales oficiales publicados en nuestro sitio para realizar consultas, recibir instrucciones de pago o proporcionar información relacionada con tus pedidos.
Información adicional
Estas preguntas frecuentes tienen como finalidad facilitar la consulta de las reglas y procedimientos más comunes de Cartón Cards.
En caso de existir alguna diferencia entre esta sección informativa y los documentos legales o políticas aplicables, deberán consultarse los Términos y Condiciones, las Políticas de Envío, los Métodos de Pago, el Aviso de Privacidad y demás documentos correspondientes.
Última actualización: [Fecha pendiente]