Políticas de Envío
En Cartón Cards buscamos que el proceso de envío sea claro desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tu paquete. Debido a que comercializamos productos de diferentes tamaños, pesos y características, el costo del envío se determina después de revisar físicamente los productos que integran cada pedido.
Estas Políticas de Envío explican cómo funciona el proceso de cotización, selección de paquetería, pago, preparación, entrega y atención de incidencias relacionadas con los envíos.
1. Cobertura de envíos
Actualmente, Cartón Cards realiza envíos dentro de la República Mexicana.
La disponibilidad de determinadas opciones de paquetería puede variar dependiendo del código postal de origen y destino, características del paquete y cobertura disponible.
2. El cliente elige la paquetería
Para los envíos a domicilio, el cliente podrá seleccionar entre las opciones de paquetería disponibles para su pedido.
Dependiendo de la cobertura y características del envío, podrán encontrarse opciones de empresas como DHL, FedEx, Estafeta, Redpack u otros proveedores disponibles.
La disponibilidad de una paquetería no está garantizada para todos los domicilios, productos o pedidos.
Las condiciones específicas del servicio de transporte estarán sujetas a las políticas y condiciones de la empresa de mensajería correspondiente.
3. El envío no se paga durante el checkout
Al realizar tu pedido en línea podrás indicar que deseas recibirlo mediante envío a domicilio y seleccionar la opción de paquetería disponible que prefieras.
El costo del envío no se cobra durante el proceso inicial de checkout.
El pedido será revisado primero por Cartón Cards. Posteriormente se realizará la cotización correspondiente y se comunicará al cliente el costo del envío antes de solicitar su pago.
4. Proceso de cotización
Una vez que Cartón Cards haya confirmado que el pedido puede continuar, se preparará la cotización del envío.
Para determinar el costo correspondiente, Cartón Cards podrá:
- Separar los productos correspondientes al pedido del inventario disponible.
- Revisar el volumen total de los productos.
- Verificar el peso total del pedido.
- Determinar las dimensiones necesarias para el embalaje.
- Considerar la cantidad de paquetes que podrían ser necesarios.
- Cotizar diferentes opciones de paquetería disponibles.
- Comparar las alternativas de precio y servicio.
- Determinar el costo correspondiente al método seleccionado.
La cotización se realizará utilizando las características reales del pedido y del paquete que será preparado.
5. Cotización de diferentes paqueterías
Cuando resulte posible, Cartón Cards podrá consultar diferentes empresas de mensajería antes de comunicar el precio final del envío.
Esto permite ofrecer al cliente alternativas y, cuando sea posible, facilitar una opción más conveniente en función del costo y cobertura disponible.
Las opciones disponibles pueden cambiar dependiendo del destino, peso, dimensiones, cobertura, temporada y condiciones de los proveedores.
6. Comunicación de la cotización
Una vez determinada la opción de envío, Cartón Cards comunicará al cliente:
- La paquetería seleccionada.
- El costo del envío.
- El total actualizado de la operación.
- La información correspondiente a la cobertura básica disponible.
- El costo de protección o seguro adicional, cuando exista.
- Las indicaciones generales para reportar daños, pérdida u otras incidencias.
Antes de proceder con el pago del envío, Cartón Cards verificará nuevamente con el cliente los datos de entrega.
7. Precio del envío cotizado
Una vez que Cartón Cards haya comunicado al cliente un precio de envío confirmado y este haya sido aceptado, dicho precio será respetado por Cartón Cards para esa operación.
Por esta razón, antes de comunicar una cotización al cliente, Cartón Cards procurará confirmar o asegurar el precio correspondiente con el proveedor de transporte.
Si posteriormente la empresa de mensajería modifica sus tarifas, dicha modificación no se trasladará al cliente respecto del precio de envío que ya haya sido confirmado y aceptado para su pedido.
8. Cambio de paquetería antes del pago
Antes de realizar el pago del envío, el cliente podrá solicitar cambiar la paquetería seleccionada, siempre que exista otra opción disponible para su domicilio y pedido.
Cartón Cards podrá volver a cotizar la operación con la nueva opción seleccionada.
El nuevo precio deberá ser comunicado y aceptado antes de realizar el pago correspondiente.
9. Verificación de domicilio
El cliente deberá proporcionar un domicilio correcto y completo para la entrega.
La información proporcionada inicialmente en el pedido será incluida en la comunicación correspondiente y volverá a verificarse antes de autorizar el envío.
El cliente deberá revisar especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Referencias necesarias para facilitar la entrega.
- Número telefónico de contacto.
10. Cambio de domicilio
Si después de proporcionar la dirección el cliente detecta que existe un error, deberá comunicarlo antes de que el paquete sea enviado.
Si el paquete ya fue entregado a la empresa de mensajería, cualquier cambio de domicilio estará sujeto a las posibilidades y condiciones del proveedor de transporte.
El cliente podrá solicitar directamente a la paquetería el cambio cuando dicho servicio se encuentre disponible.
Si el cambio genera costos adicionales como consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, dichos costos podrán ser trasladados al cliente cuando sean reales, comprobables y legalmente procedentes.
Cuando el error en la dirección sea atribuible a Cartón Cards, los costos correspondientes serán asumidos por Cartón Cards.
11. Pago del envío
Una vez que el cliente haya aceptado la cotización, Cartón Cards proporcionará las instrucciones o liga oficial correspondiente para realizar el pago.
El cliente contará con un plazo de hasta 72 horas para realizar el pago del envío, salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente.
El pedido no será enviado mientras el pago correspondiente al envío no haya sido confirmado.
12. Preparación del paquete
Antes de entregar el pedido a la empresa de mensajería, Cartón Cards preparará y protegerá los productos de acuerdo con sus características.
Como parte del proceso de preparación, Cartón Cards podrá generar evidencia fotográfica o audiovisual del pedido, su contenido, condición y embalaje.
Estas evidencias pueden utilizarse para identificar el contenido enviado y acreditar las condiciones en las que el paquete fue entregado a la empresa de mensajería.
13. Tiempo para entregar el paquete a la paquetería
Una vez confirmado el pago del envío, Cartón Cards contará con un plazo de hasta 24 horas para entregar el paquete a la empresa de mensajería correspondiente.
En circunstancias extraordinarias relacionadas con alta demanda, saturación operativa u otras situaciones excepcionales, el tiempo total desde la realización inicial del pedido hasta la entrega del paquete a la paquetería podrá extenderse hasta 7 días naturales.
Cuando el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, el tiempo de tránsito dependerá exclusivamente de la paquetería y de las condiciones de su servicio.
14. Número de paquetes
Dependiendo de la cantidad, peso, dimensiones o características de los productos, un pedido puede requerir uno o varios paquetes.
Cuando se utilicen varios paquetes, Cartón Cards informará al cliente sobre la distribución correspondiente cuando resulte necesario y proporcionará los números de seguimiento disponibles.
Cuando corresponda, también se indicará qué productos forman parte de cada paquete.
15. Cobertura y protección del envío
Los servicios de mensajería utilizados por Cartón Cards pueden incluir una cobertura básica para determinados supuestos de pérdida o daño, de acuerdo con las condiciones del proveedor correspondiente.
Algunas empresas de mensajería pueden ofrecer protección o seguro adicional mediante un costo adicional.
Al momento de comunicar la cotización, Cartón Cards informará, cuando la información se encuentre disponible, el límite de cobertura básica y el costo de cualquier protección adicional aplicable.
La contratación de protección adicional dependerá de las opciones disponibles con la empresa de mensajería seleccionada.
16. Responsabilidad de la empresa de mensajería
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, su transporte, manejo y entrega estarán sujetos a las condiciones del servicio contratado con dicha empresa.
Cartón Cards no controla la forma en que terceros transportan o manipulan físicamente los paquetes durante el tránsito.
Por ello, ante una pérdida, daño, retraso o incidencia atribuible al servicio de transporte, el cliente deberá seguir el procedimiento de reclamación establecido por la empresa de mensajería correspondiente.
Cartón Cards colaborará proporcionando la información y evidencia disponible relacionada con el pedido y su preparación.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
17. Paquete con daño visible
Si al recibir el paquete observas daños visibles en la caja, embalaje, sellos o contenido, recomendamos documentar la situación inmediatamente.
Siempre que sea posible, conserva:
- Fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Fotografías de todos los lados de la caja.
- Fotografías de etiquetas y números de seguimiento.
- Fotografías del embalaje interno.
- Fotografías de los productos afectados.
- La caja y todos los materiales de embalaje.
También recomendamos realizar un video de apertura cuando el estado del paquete genere dudas razonables sobre su integridad.
El cliente deberá seguir las instrucciones de reclamación proporcionadas por la empresa de mensajería.
18. Pérdida del paquete
Si el paquete se pierde durante el transporte, el cliente deberá iniciar o continuar el procedimiento de reclamación correspondiente ante la empresa de mensajería, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
Cartón Cards podrá proporcionar la información y evidencia necesaria para respaldar la reclamación, incluyendo información del pedido, comprobantes, fotografías del contenido y evidencia de preparación y entrega.
La resolución de una reclamación dependerá del procedimiento y determinación de la empresa de mensajería y, en su caso, de las autoridades competentes.
19. Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el sistema de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicar la situación a Cartón Cards lo antes posible.
Cartón Cards podrá revisar la información disponible y colaborar con la investigación realizada por la empresa de mensajería.
El cliente deberá proporcionar cualquier información que pueda ayudar a determinar lo ocurrido y seguir las instrucciones del procedimiento de reclamación correspondiente.
El hecho de que un paquete aparezca como entregado no impedirá que la incidencia sea investigada.
20. Paquete rechazado
Si el destinatario rechaza un paquete enviado mediante una empresa de mensajería, la devolución del paquete quedará sujeta al procedimiento y condiciones de la empresa transportista.
El rechazo injustificado de un paquete podrá registrarse como una incidencia administrativa en la cuenta del cliente.
21. Destinatario ausente
Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa de mensajería podrá realizar los intentos de entrega o aplicar los procedimientos establecidos para ese servicio.
Si después de los procedimientos correspondientes el paquete es devuelto a Cartón Cards debido a la imposibilidad de realizar la entrega, la situación podrá registrarse como una incidencia administrativa en la cuenta del cliente.
Cuando se generen costos reales y comprobables por devolución, recuperación o reenvío debido a una situación atribuible al cliente, dichos costos podrán ser considerados conforme a las condiciones aplicables.
22. Reclamaciones por daños o incidencias
Cuando exista un problema con un envío, recomendamos comunicarlo a Cartón Cards además de seguir el procedimiento de reclamación indicado por la empresa de mensajería.
Para facilitar la investigación, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías de las etiquetas.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de los productos.
- Video de apertura, cuando exista.
- Información proporcionada por la empresa de mensajería.
- Cualquier otro elemento necesario para documentar la incidencia.
Cartón Cards podrá utilizar la evidencia generada antes del envío para respaldar la condición y contenido del pedido al momento de ser entregado a la empresa transportista.
23. Procedimientos de reclamación de la paquetería
Debido a que las condiciones y procedimientos pueden variar entre empresas de mensajería, Cartón Cards no reproduce en esta página las políticas completas de cada proveedor.
En la comunicación correspondiente al envío, Cartón Cards proporcionará al cliente las indicaciones y el procedimiento de reclamación aplicable que corresponda a la empresa de mensajería utilizada.
24. Devolución por problemas con el domicilio
Si un pedido debe regresar a Cartón Cards debido a un problema con la dirección proporcionada por el cliente, se revisarán las alternativas disponibles.
El cliente podrá solicitar que se intente modificar la dirección con la empresa de mensajería cuando dicho servicio esté disponible.
También podrá solicitar la cancelación de la operación cuando corresponda.
Cuando el paquete deba regresar a Cartón Cards, cualquier reembolso que corresponda podrá realizarse una vez que el paquete haya regresado físicamente y se encuentre nuevamente bajo posesión de Cartón Cards.
Cuando el problema sea atribuible al cliente, podrán descontarse del reembolso los costos reales, comprobables y legalmente procedentes generados por el envío, devolución, recuperación u otros servicios relacionados.
Cuando el error sea atribuible a Cartón Cards, Cartón Cards asumirá los costos correspondientes.
25. Reenvíos
Cuando un paquete deba ser reenviado, Cartón Cards revisará las circunstancias que ocasionaron el reenvío y determinará con el cliente la alternativa correspondiente.
Si el reenvío es consecuencia de un error atribuible a Cartón Cards, Cartón Cards asumirá los costos correspondientes.
Si el reenvío se debe a información incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán trasladarse los costos reales y comprobables correspondientes cuando legalmente proceda.
26. Recogida en tienda
Cartón Cards puede ofrecer la opción de recoger el pedido directamente en la tienda física cuando dicha opción esté disponible.
La recogida en tienda no genera costo de envío.
El pago se realizará conforme a las condiciones indicadas en la página Métodos de Pago.
Al recoger el pedido, recomendamos revisar los productos antes de retirarse.
Esta recomendación no limita los derechos que correspondan respecto de defectos no visibles, productos incorrectos o cualquier otra falta de conformidad reconocida por la legislación aplicable.
27. Entrega en punto de encuentro
Cuando se encuentre disponible, Cartón Cards podrá acordar con el cliente una entrega en un punto de encuentro determinado.
Este servicio no genera costo de envío.
El lugar y horario deberán ser acordados previamente mediante los canales oficiales de comunicación.
Si el cliente no se presenta, Cartón Cards podrá intentar comunicarse para coordinar una nueva alternativa.
Si el cliente no responde o manifiesta que ya no desea completar la entrega, el pedido podrá cancelarse conforme a las condiciones aplicables y la incidencia podrá registrarse administrativamente.
28. Evidencia del pedido
Para proteger tanto al cliente como a Cartón Cards, podemos generar evidencia del pedido antes de su entrega a la empresa de mensajería.
Esta evidencia puede incluir:
- Fotografías de los productos.
- Fotografías de la condición de las cartas.
- Fotografías del contenido completo.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del paquete cerrado.
- Información de peso y dimensiones.
- Información de la guía correspondiente.
La evidencia podrá utilizarse para atender aclaraciones, reclamaciones, disputas o investigaciones relacionadas con el pedido.
29. Retrasos durante el transporte
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito dependen de dicha empresa.
Pueden presentarse retrasos ocasionados por condiciones climáticas, saturación de operaciones, días festivos, incidencias logísticas, restricciones de cobertura, circunstancias extraordinarias u otras situaciones relacionadas con el transporte.
En caso de retraso, Cartón Cards podrá ayudar al cliente a identificar la información disponible y, cuando corresponda, proporcionar apoyo para dar seguimiento a la incidencia.
30. Comunicación durante el proceso
Cartón Cards procurará que las comunicaciones relacionadas con el envío indiquen claramente la situación actual y la acción que corresponda al cliente.
Dependiendo de la etapa del pedido, una comunicación podrá indicar, por ejemplo:
- Que el pedido se encuentra en revisión.
- Que debe esperar la cotización del envío.
- Que la cotización ya está disponible.
- Que debe realizar el pago correspondiente.
- Que el paquete fue entregado a la paquetería.
- Que existe una incidencia que requiere su atención.
Los detalles operativos internos utilizados por Cartón Cards para administrar los pedidos no necesariamente serán mostrados al cliente.
31. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá:
- Proporcionar información correcta para la entrega.
- Revisar el domicilio antes de autorizar el envío.
- Realizar el pago del envío dentro del plazo correspondiente.
- Estar disponible para recibir el paquete.
- Revisar el estado del paquete al recibirlo.
- Conservar la evidencia y embalaje cuando exista una incidencia.
- Seguir el procedimiento de reclamación de la empresa transportista.
- Comunicar a Cartón Cards cualquier incidencia relevante.
32. Contacto
Si tienes alguna duda sobre un envío, una cotización, una guía o una incidencia relacionada con tu pedido, puedes comunicarte mediante los medios oficiales disponibles en la página Contacto.
33. Modificaciones a las Políticas de Envío
Cartón Cards podrá actualizar estas Políticas de Envío cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos, logísticos o legales.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de envío que ya hayan sido confirmadas y aceptadas para pedidos anteriores cuando legalmente corresponda respetarlas.
34. Fecha de actualización
Última actualización: [Fecha pendiente]