Métodos de Pago
En Cartón Cards ponemos a tu disposición diferentes alternativas para realizar el pago de tus compras. Dependiendo del tipo de operación, podrás utilizar los métodos de pago disponibles en la tienda en línea o los medios acordados directamente con Cartón Cards.
El método de pago disponible puede variar dependiendo de la etapa de la operación, el tipo de compra y la modalidad de entrega seleccionada.
1. Pago de productos
Al realizar una compra mediante la tienda en línea, el cliente podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren habilitados en el checkout.
Actualmente, PayPal puede utilizarse como plataforma de procesamiento de pagos para las compras realizadas en línea.
Las operaciones procesadas mediante PayPal estarán sujetas también a las condiciones y procedimientos de dicha plataforma.
2. El envío no se paga durante el checkout
Cuando selecciones envío a domicilio, el checkout únicamente registrará tu solicitud de envío y la opción de paquetería que deseas utilizar.
Primero Cartón Cards deberá revisar y confirmar tu pedido. Posteriormente se realizará la cotización del envío utilizando el peso, volumen y dimensiones correspondientes a los productos de tu pedido.
Una vez obtenida la cotización, Cartón Cards te comunicará el costo del envío y el total actualizado de la operación.
No realices ningún pago adicional por concepto de envío hasta recibir las instrucciones oficiales de Cartón Cards.
3. Pago del envío
Una vez que Cartón Cards haya realizado la cotización y el cliente haya aceptado la opción de envío correspondiente, se proporcionará una liga o instrucciones oficiales para realizar el pago.
El cliente contará con un plazo de hasta 72 horas para realizar el pago del envío, salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente.
El pedido no será entregado a la empresa de mensajería mientras el pago correspondiente al envío no haya sido confirmado.
4. Cambio de paquetería antes del pago
Si después de recibir una cotización deseas utilizar una paquetería diferente, puedes solicitar el cambio antes de realizar el pago del envío.
Cartón Cards revisará si existe otra opción disponible para tu domicilio y pedido y, cuando corresponda, realizará una nueva cotización.
El nuevo precio deberá ser aceptado antes de realizar el pago.
5. Precio del envío confirmado
Una vez que Cartón Cards haya comunicado y confirmado un precio de envío y el cliente lo haya aceptado, dicho precio será respetado para esa operación.
Si posteriormente la empresa de mensajería modifica sus tarifas, Cartón Cards no trasladará al cliente ese incremento respecto del precio de envío previamente confirmado y aceptado.
Antes de comunicar una cotización, Cartón Cards procurará confirmar o asegurar el precio correspondiente con el proveedor de transporte.
6. Pago mediante PayPal
Cuando el pago se realice mediante PayPal, la operación será procesada por dicha plataforma de acuerdo con sus propios sistemas de seguridad, términos y procedimientos.
Cartón Cards recibirá la confirmación correspondiente de la operación y utilizará dicha información para administrar el pedido.
La información bancaria o de tarjeta necesaria para procesar el pago mediante PayPal es gestionada por PayPal conforme a sus propios procedimientos.
7. Reembolsos de pagos realizados mediante PayPal
Cuando corresponda realizar un reembolso de una operación pagada mediante PayPal, Cartón Cards procesará el reembolso utilizando el procedimiento correspondiente.
Los reembolsos voluntarios realizados directamente por Cartón Cards son diferentes de las disputas, reclamaciones o contracargos iniciados directamente ante PayPal.
Cuando un reembolso corresponda por un error atribuible a Cartón Cards, Cartón Cards no trasladará al cliente las comisiones de procesamiento que se hayan generado por dicho error.
Cuando una cancelación solicitada por el cliente genere costos reales, comprobables y no recuperables relacionados con el procesamiento del pago, dichos costos podrán considerarse conforme a las condiciones de cancelación y a la legislación aplicable.
8. Disputas y contracargos
Si el cliente considera que existe un problema con una operación realizada mediante PayPal, puede utilizar los mecanismos de revisión y resolución proporcionados por dicha plataforma.
Cartón Cards podrá proporcionar la información y evidencia disponible para aclarar la operación, incluyendo información relacionada con el pedido, pago, preparación y entrega.
Una disputa o reclamación será revisada de acuerdo con el procedimiento correspondiente. Cartón Cards no solicitará al cliente retirar una reclamación legítima como condición para atender una incidencia.
9. Recogida en tienda
Cuando el cliente seleccione la opción de recoger su pedido directamente en la tienda física, no se generará ningún costo de envío.
El pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles y acordados para esta modalidad.
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar dependiendo de las condiciones de la operación.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar los productos antes de retirarse de la tienda, sin perjuicio de los derechos que correspondan respecto de defectos no visibles, productos incorrectos o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.
10. Entrega en punto de encuentro
Cuando Cartón Cards acuerde con el cliente una entrega en un punto de encuentro, no se generará costo de envío.
El pago se realizará mediante el método acordado previamente con Cartón Cards y deberá quedar confirmado de acuerdo con las condiciones de la operación antes de realizar la entrega.
11. Pago en tienda física
Las compras realizadas directamente en la tienda física podrán utilizar los métodos de pago disponibles en ese momento.
Las condiciones y disponibilidad de dichos métodos pueden variar.
12. Saldo a favor
Cuando corresponda, Cartón Cards podrá otorgar al cliente un saldo a favor.
El saldo a favor representa un valor monetario disponible para utilizar en futuras operaciones y no constituye un cupón promocional.
- No tiene fecha de expiración.
- Puede utilizarse para comprar cualquier producto disponible.
- Puede utilizarse para cubrir gastos de envío.
- Puede utilizarse parcialmente.
- El saldo restante permanecerá disponible.
- Puede combinarse con otros métodos de pago cuando Cartón Cards lo permita.
El saldo se administra directamente mediante los canales oficiales de Cartón Cards y permanece vinculado al cliente o cuenta correspondiente.
No se trata de un cupón público y no está destinado a su venta, comercialización o transferencia a terceros.
13. Diferencias de precio por modificaciones
Cuando un cliente solicite modificar un pedido y la modificación aumente el valor de los productos, deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Si la modificación reduce el valor de los productos, Cartón Cards podrá realizar el reembolso de la diferencia que corresponda, considerando, cuando legalmente proceda, los costos reales y no recuperables generados por la operación.
Las modificaciones relacionadas con el costo de envío se ajustarán de acuerdo con la cotización correspondiente.
14. Pagos no reconocidos
Si detectas una operación que no reconoces, te recomendamos comunicarte inmediatamente con Cartón Cards mediante los medios oficiales disponibles en la página Contacto y, cuando corresponda, con la plataforma o institución financiera utilizada para realizar el pago.
Cartón Cards podrá solicitar información necesaria para investigar la operación y verificar los datos disponibles del pedido.
Cada caso será revisado de acuerdo con las circunstancias de la operación y los procedimientos aplicables.
15. Confirmación de pagos
La realización de una transferencia, depósito o cualquier otro intento de pago no significa necesariamente que la operación haya sido confirmada.
El pago deberá aparecer como recibido o confirmado mediante los medios correspondientes antes de que Cartón Cards pueda continuar con la etapa respectiva del pedido.
No envíes comprobantes a números, cuentas o enlaces que no hayan sido proporcionados mediante los canales oficiales de Cartón Cards.
16. Seguridad de las operaciones
Cartón Cards podrá realizar verificaciones razonables cuando existan inconsistencias entre la información del pedido, el titular del medio de pago, la cuenta del usuario o cualquier otro elemento relevante para la seguridad de la operación.
Cuando resulte necesario aclarar una operación, Cartón Cards podrá suspender temporalmente su procesamiento mientras se realiza la revisión correspondiente.
17. Facturación
Si necesitas factura, deberás solicitarla y proporcionar los datos fiscales necesarios para la emisión del comprobante correspondiente.
Para la emisión de un CFDI podrán requerirse los datos fiscales necesarios conforme a las disposiciones vigentes.
El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta y actualizada.
18. Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con un pago, reembolso, saldo a favor, cotización de envío o cualquier otra operación, puedes comunicarte mediante los medios oficiales disponibles en la página Contacto.
19. Modificaciones a los Métodos de Pago
Cartón Cards podrá modificar los métodos de pago disponibles cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas, de seguridad o por cambios en los servicios proporcionados por terceros.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de pago que ya hayan sido confirmadas para operaciones anteriores cuando legalmente corresponda respetarlas.
20. Fecha de actualización
Última actualización: [Fecha pendiente]