Términos y Condiciones
Bienvenido a Cartón Cards. El acceso y uso de este sitio web, así como la adquisición de productos y utilización de los servicios ofrecidos a través de él, están sujetos a los presentes Términos y Condiciones.
Al crear una cuenta, utilizar el sitio, realizar un pedido o utilizar alguno de nuestros servicios, manifiestas que has leído y comprendido estos Términos y Condiciones y que aceptas sujetarte a ellos en lo que resulte legalmente aplicable.
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, el Aviso de Privacidad y las demás políticas publicadas en este sitio.
1. Identificación
El sitio y los servicios comerciales se ofrecen bajo el nombre de Cartón Cards.
Titular: Fernando Castañeda Ramírez.
Para consultar nuestros medios oficiales de contacto, puedes visitar la página Contacto.
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberás abstenerte de utilizar los servicios correspondientes.
Cuando una disposición de estos términos resulte incompatible con una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
3. Cuenta de usuario
Para realizar compras en Cartón Cards es necesario contar con una cuenta de usuario. No se encuentra habilitada la modalidad de compra como invitado.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada y de mantener bajo resguardo sus credenciales de acceso.
La cuenta es personal y no deberá utilizarse para suplantar a otra persona, proporcionar información falsa o evadir restricciones aplicables a otra cuenta.
Cartón Cards podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar una operación, resolver una incidencia o proteger la seguridad de la cuenta y de la tienda.
4. Uso de múltiples cuentas y prevención del acaparamiento
En determinados productos, promociones o artículos de disponibilidad limitada, Cartón Cards podrá establecer restricciones de cantidad por persona, cuenta, domicilio u otros criterios razonables.
Las restricciones aplicables deberán indicarse en el producto, promoción o comunicación correspondiente cuando resulte posible.
No está permitido crear o utilizar múltiples cuentas con la finalidad de evadir límites de compra, restricciones promocionales o medidas administrativas.
Cuando existan indicios razonables de que varias cuentas están siendo utilizadas para evadir una restricción publicada, Cartón Cards podrá realizar una revisión administrativa y, cuando corresponda, cancelar operaciones, limitar determinadas funciones o suspender cuentas, conforme a la legislación aplicable.
Los criterios específicos utilizados para detectar o prevenir este tipo de conductas no necesariamente serán publicados, con el objetivo de evitar la evasión de las medidas de seguridad y control.
La compra de cantidades elevadas de un producto no constituye por sí misma una infracción. Las medidas anteriores se enfocan principalmente en la evasión de restricciones publicadas o en conductas que afecten el funcionamiento razonable de la tienda.
5. Productos
Cartón Cards comercializa productos relacionados con juegos de cartas coleccionables, incluyendo cartas individuales, productos sellados y accesorios.
Entre las líneas que pueden encontrarse en la tienda se incluyen Pokémon, Yu-Gi-Oh! y Magic: The Gathering, además de otras líneas que puedan incorporarse posteriormente.
Los productos pueden ser nuevos o usados, según se indique en su descripción.
Las fotografías, imágenes y representaciones utilizadas en el sitio tienen fines informativos y comerciales. Cuando las características exactas de un producto sean relevantes para su identificación, deberán tomarse en cuenta la descripción y las especificaciones publicadas.
6. Condición de cartas coleccionables
La condición comercial de las cartas individuales se determina mediante una evaluación visual y comercial realizada por Cartón Cards. Esta evaluación no constituye una certificación ni una calificación profesional realizada por una empresa especializada en grading.
Las cartas coleccionables pueden presentar pequeñas variaciones o imperfecciones propias de su fabricación, manipulación, almacenamiento o categoría comercial.
Una pequeña imperfección compatible con la condición comercial indicada no implica por sí misma que el producto sea incorrecto.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una discrepancia material entre el producto recibido y la información ofrecida, un defecto relevante o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
7. Publicación de productos y disponibilidad
La publicación de un producto en el sitio no garantiza que permanecerá disponible indefinidamente.
Debido a la naturaleza limitada de determinados productos coleccionables, el inventario puede agotarse sin previo aviso.
Cuando se establezcan límites de cantidad, estos deberán respetarse incluso cuando un usuario utilice diferentes cuentas para intentar adquirir cantidades superiores a las permitidas.
8. Precios
Los precios publicados corresponden a los productos disponibles en el sitio al momento de su publicación y podrán actualizarse cuando resulte necesario.
El precio aplicable a una operación será el que corresponda conforme a la información mostrada al momento de realizar el pedido y a la posterior confirmación de la operación.
Los precios podrán estar sujetos a condiciones específicas indicadas en promociones, productos o comunicaciones correspondientes.
Cuando se detecte un error manifiesto de precio, descripción o información comercial, Cartón Cards podrá revisar la operación antes de confirmarla y tomar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. Realización de pedidos
El usuario podrá agregar productos al carrito y completar el proceso de compra proporcionando la información solicitada.
La realización del pedido constituye una solicitud de compra y no implica por sí misma la aceptación definitiva de la operación por parte de Cartón Cards.
Cartón Cards podrá revisar la disponibilidad de los productos, los datos proporcionados, las condiciones de la operación y cualquier circunstancia relevante antes de confirmar la compra.
10. Confirmación de la compra
Cartón Cards contará con un plazo de hasta 72 horas para revisar y confirmar la procedencia de la operación.
La compra se considerará iniciada formalmente cuando Cartón Cards envíe la confirmación correspondiente al cliente.
Si la operación no puede ser confirmada, Cartón Cards comunicará al cliente la situación y, cuando corresponda, procederá con el reembolso de las cantidades que hayan sido pagadas.
Cuando exista información faltante o sea necesario aclarar algún dato, Cartón Cards podrá intentar comunicarse con el cliente mediante los medios proporcionados. Estos intentos podrán realizarse durante un periodo de hasta una semana cuando resulte necesario para completar la operación.
11. Información incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para procesar su pedido.
Si existe un error en los datos proporcionados, Cartón Cards podrá solicitar su corrección antes de continuar con la operación.
Los costos adicionales que sean generados directamente por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser trasladados al cliente cuando sean reales, comprobables y legalmente procedentes.
Cuando el error sea atribuible a Cartón Cards, los costos correspondientes serán asumidos por Cartón Cards.
12. Faltantes de inventario
Si después de realizar un pedido se detecta que algún producto o cantidad solicitada no puede ser proporcionada, Cartón Cards contactará al cliente antes de completar la operación afectada.
Podrán plantearse alternativas como:
- Modificar la cantidad solicitada.
- Elegir otro producto.
- Aceptar una alternativa propuesta por Cartón Cards.
- Recibir un saldo a favor cuando resulte aplicable.
- Solicitar el reembolso correspondiente.
Ningún producto será sustituido unilateralmente sin la aceptación del cliente cuando dicha sustitución modifique lo originalmente solicitado.
El cliente también puede proponer un producto alternativo, sujeto a la aprobación de Cartón Cards y a su disponibilidad.
Cuando el faltante sea atribuible a Cartón Cards, el cliente no deberá asumir costos derivados directamente de dicho error.
13. Modificaciones a los pedidos
Las solicitudes de modificación de un pedido deberán realizarse lo antes posible y estarán sujetas al estado en que se encuentre la operación.
Durante las primeras 24 horas, el cliente podrá solicitar modificaciones o cancelación del pedido, sin perjuicio de los costos reales que ya se hubieran generado y que legalmente no puedan recuperarse.
Si una modificación incrementa el valor de los productos, el cliente deberá cubrir únicamente la diferencia correspondiente.
Si la modificación reduce el valor de los productos, Cartón Cards podrá reembolsar la diferencia correspondiente, considerando, cuando legalmente proceda, los costos reales y no recuperables generados por la operación.
Las modificaciones relacionadas con el envío se ajustarán de acuerdo con el procedimiento establecido en las Políticas de Envío.
14. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido de acuerdo con la etapa en que se encuentre la operación.
Durante las primeras 24 horas, Cartón Cards procurará atender la solicitud antes de que se generen costos adicionales.
Después de dicho periodo, el cliente podrá ser responsable de los costos reales, comprobables y no recuperables que se hayan generado directamente como consecuencia de la operación o de la solicitud de cancelación, cuando legalmente corresponda.
Estos costos pueden incluir, según el caso, comisiones de procesamiento de pagos que no sean recuperables, gastos de envío, recuperación o devolución del paquete y otros costos directamente relacionados con la operación.
Cartón Cards no establece una penalización fija o porcentaje automático por cancelación.
Cuando la cancelación sea consecuencia de un error atribuible a Cartón Cards, no se trasladarán al cliente los costos generados por dicho error.
Si el pedido ya se encuentra en poder de una empresa de mensajería, la cancelación podrá depender de la posibilidad de recuperar o devolver el paquete conforme al servicio contratado.
En los casos en que corresponda un reembolso, este se realizará conforme al método de pago y procedimiento aplicable.
15. Sistema administrativo de incidencias
Cartón Cards puede registrar internamente incidencias relacionadas con el cumplimiento de pedidos, entregas y utilización de los servicios.
Estas incidencias pueden incluir, entre otras:
- Cancelaciones repetidas.
- Pedidos no recogidos.
- Paquetes rechazados.
- Ausencias reiteradas en entregas o puntos de encuentro.
- Intentos de evadir restricciones de compra.
- Uso indebido de múltiples cuentas.
- Conductas abusivas o que afecten el funcionamiento de la tienda.
- Operaciones no autorizadas o comportamientos que generen riesgos para la tienda.
Las incidencias podrán acumularse como antecedentes administrativos comúnmente denominados strikes.
No existe un número fijo de strikes que produzca automáticamente la suspensión o cancelación de una cuenta.
Para determinar las medidas que correspondan podrán considerarse factores como la frecuencia, recurrencia, gravedad, patrón y contexto de las incidencias.
Por ejemplo, varias incidencias aisladas durante un periodo prolongado no necesariamente tendrán la misma consideración que múltiples incumplimientos consecutivos en un periodo corto.
Cartón Cards podrá limitar, suspender o cancelar determinadas funciones cuando considere que existe un patrón de comportamiento que lo justifique, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
16. Entregas y envíos
Las condiciones específicas para envíos a domicilio, selección de paquetería, cotización, pago del envío, entrega del paquete, incidencias y reclamaciones se encuentran establecidas en las Políticas de Envío.
Al solicitar un envío, el cliente deberá proporcionar información correcta y revisar los datos de entrega antes de autorizar el envío.
17. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles, así como las condiciones aplicables a cada uno, se encuentran descritos en la página Métodos de Pago.
La utilización de medios de pago pertenecientes a terceros requiere la autorización correspondiente de su titular.
18. Facturación
Cartón Cards podrá emitir el comprobante fiscal correspondiente cuando el cliente lo solicite y proporcione los datos fiscales necesarios para su elaboración.
El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta, incluyendo los datos requeridos para la emisión del CFDI correspondiente.
Las solicitudes de facturación serán atendidas conforme a las disposiciones fiscales vigentes y a los procedimientos establecidos por Cartón Cards.
19. Menores de edad
Los menores de edad deberán utilizar el sitio y realizar operaciones bajo la supervisión y autorización de su padre, madre, tutor o adulto responsable, según corresponda.
Cuando se utilice un medio de pago perteneciente a otra persona, deberá contarse con la autorización correspondiente de su titular.
Una operación realizada por un menor sin autorización no será considerada automáticamente como una conducta fraudulenta. La situación podrá ser revisada atendiendo a las circunstancias concretas de la operación.
20. Saldo a favor
Cuando corresponda, Cartón Cards podrá otorgar un saldo a favor al cliente como alternativa a un reembolso o como resultado de una operación previamente acordada.
El saldo a favor representa un valor monetario aplicable a futuras compras y no constituye un cupón promocional.
- No tiene fecha de expiración.
- Puede utilizarse para adquirir productos disponibles.
- Puede utilizarse para cubrir gastos de envío.
- Puede utilizarse parcialmente.
- El saldo restante permanece disponible para futuras compras.
- Puede combinarse con otros métodos de pago cuando Cartón Cards lo permita.
El saldo se administra directamente mediante los canales oficiales de Cartón Cards y se encuentra vinculado al cliente o cuenta correspondiente.
No está destinado a su venta, comercialización o transferencia a terceros.
21. Consignación de cartas
Cartón Cards puede aceptar determinadas cartas propiedad de clientes para su venta mediante un esquema de consignación.
La aceptación de una carta para consignación queda a criterio de Cartón Cards. El cliente no puede exigir que una carta determinada sea publicada para venta.
Cartón Cards realizará una evaluación comercial y determinará las cartas que sean de interés para su catálogo.
Para cada carta aceptada se informará al propietario:
- La carta que será publicada.
- El precio de venta propuesto.
- El importe neto que recibirá el propietario.
- La comisión correspondiente a Cartón Cards.
La comisión de Cartón Cards será del 15% del precio final de venta. No se cobrará una tarifa adicional por la publicación de la carta.
Una vez que el propietario acepte las condiciones, deberá entregar físicamente la carta a Cartón Cards para que permanezca bajo custodia de la tienda mientras se encuentre consignada.
Mientras la carta se encuentre activa en consignación, el propietario no podrá retirarla unilateralmente.
Las cartas consignadas se manejarán separadamente del inventario propiedad de Cartón Cards con el objetivo de mantener identificada su titularidad.
Cartón Cards será responsable de gestionar la publicación, venta, cobro, preparación y envío al comprador.
El propietario de la carta no deberá negociar directamente con el comprador.
La publicación inicial tendrá una vigencia de un mes. Al finalizar dicho periodo, el propietario podrá decidir si desea mantener la carta publicada, modificar las condiciones acordadas o solicitar su retiro, sujeto a que no exista una venta pendiente o incidencia que impida su retiro inmediato.
El pago correspondiente al propietario se realizará conforme al procedimiento de consignación establecido por Cartón Cards y podrá quedar pendiente cuando exista una disputa, devolución o incidencia relacionada con la venta.
Las condiciones particulares de cada operación de consignación podrán constar en el correspondiente Acuerdo de Consignación de Cartas.
22. Intercambios entre clientes
Cartón Cards permite que sus clientes realicen intercambios de cartas entre sí dentro de las instalaciones de la tienda, de acuerdo con las condiciones de convivencia y disponibilidad del espacio.
Cartón Cards puede proporcionar orientación sobre el valor aproximado de mercado de las cartas y las tendencias observadas, pero dicha orientación no determina si un intercambio es justo o conveniente.
La decisión final de realizar o no un intercambio corresponde exclusivamente a las personas involucradas.
Cartón Cards no garantiza el cumplimiento de acuerdos privados entre clientes ni asume responsabilidad por fraudes, falsificaciones, incumplimientos o controversias derivadas de operaciones entre particulares.
Los horarios o dinámicas específicas de intercambio pueden variar y serán comunicados, cuando corresponda, a través de la sección Comunidad.
23. Conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio y los servicios de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.
No está permitido utilizar el sitio para:
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Proporcionar información deliberadamente falsa.
- Evitar restricciones de compra mediante cuentas relacionadas.
- Realizar actividades ilícitas.
- Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas o información.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.
- Utilizar herramientas automatizadas de forma abusiva para obtener productos limitados.
- Realizar conductas que perjudiquen de manera significativa a otros usuarios o a la operación de la tienda.
24. Comunicaciones
Cartón Cards podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el usuario para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos, pagos, envíos, facturación, incidencias, cuenta y solicitudes realizadas.
El cliente deberá revisar las comunicaciones relacionadas con sus operaciones y proporcionar medios de contacto funcionales.
Cuando una acción del cliente sea necesaria para continuar con una operación, la comunicación correspondiente indicará, en la medida de lo posible, la acción que debe realizarse.
25. Propiedad intelectual
Los elementos propios de Cartón Cards presentes en el sitio, incluyendo textos, diseños, gráficos, código, logotipos, fotografías y otros contenidos, podrán estar protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Las marcas, nombres, logotipos e imágenes pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos, servicios o contenidos correspondientes.
26. Disponibilidad del sitio
Cartón Cards procurará mantener disponible el sitio y sus funciones de forma razonable, pero pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, proveedores externos, servicios de Internet u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Cartón Cards podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mantenimiento del sitio cuando resulte necesario.
27. Limitación de responsabilidad
Cartón Cards será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los productos y servicios que comercializa.
Cuando intervengan terceros independientes, como plataformas de pago, empresas de mensajería, proveedores tecnológicos u otros prestadores, las responsabilidades correspondientes a sus propios servicios se regirán por las condiciones aplicables a dichos servicios, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
28. Atención de controversias
En caso de existir alguna duda, aclaración, incidencia o desacuerdo relacionado con una operación, recomendamos que el cliente se comunique primero con Cartón Cards mediante los medios oficiales disponibles en la página Contacto.
Cartón Cards procurará revisar y resolver las situaciones de manera razonable y conforme a la legislación aplicable.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes o ejercer los medios de defensa que legalmente correspondan.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, obligaciones fiscales y demás materias relacionadas, resultarán aplicables las disposiciones legales vigentes que correspondan.
30. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Cartón Cards podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones que legalmente ya se hayan generado respecto de operaciones anteriores.
31. Fecha de actualización
Última actualización: [Fecha pendiente]